Informativa sui rimborsi

• Produits endommagés pendant le transport :

Mood Balance n’est pas responsable des dommages causés par le transporteur.

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit faire une réclamation directement auprès du transporteur. Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué par Mood Balance.

• Produits défectueux (défaut de fabrication) :

En cas de défaut de fabrication constaté dès réception, un bon d’achat pourra être proposé après preuve photo/vidéo. Aucun remboursement monétaire n’est effectué.

• Droit de rétractation (14 jours — articles non personnalisés) :

Les retours sont acceptés sous 14 jours pour les articles non personnalisés, non portés et dans leur emballage d’origine.

Mood Balance rembourse uniquement le prix du produit.

Les frais de livraison et de retour ne sont jamais remboursés.

• Produits personnalisés :

Les articles personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

• Colis non récupéré (Point Relais / Locker) :

En cas de non-retrait, les frais de retour du transporteur sont à la charge du client.

Pour un renvoi, les frais de retour + les frais réels d’un nouvel envoi devront être réglés.

Si le client ne souhaite plus le colis, un bon d’achat sera émis (déduction faite des frais).

• Aucun retour ni remboursement pour les motifs suivants :

Changement d’avis, erreur de taille, article ne plaisant pas, rendu différent des attentes, produit utilisé ou abîmé, colis non retiré, commande personnalisée, dommage causé par le transporteur.