Informativa sui rimborsi

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation concernant un produit éligible.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Conditions de retour

Le droit de rétractation concerne uniquement les produits pour lesquels il est légalement applicable.

Les produits peuvent être manipulés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Les articles doivent être retournés correctement protégés, avec leurs accessoires éventuels.

Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par email.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Frais de retour

Dans le cadre d’un droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Mood Balance rembourse :

• le prix du ou des produits concernés ;

• les frais de livraison initialement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement sans frais pour le client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le client peut, s’il le souhaite, accepter un avoir à la place du remboursement.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés les bijoux fabriqués spécialement selon les choix personnels du client lorsque ces choix rendent le produit nettement personnalisé.

Ces produits ne peuvent donc pas être retournés ou échangés en raison d’un simple changement d’avis.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou plusieurs photos permettant de constater le problème.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Selon les conditions prévues par la réglementation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente pourra notamment être mise en œuvre.

Un avoir peut également être accepté par le client lorsqu’il est proposé comme solution commerciale, mais il ne remplace pas les droits prévus par les garanties légales.

Produit endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Merci de conserver l’emballage et de joindre des photos du colis, de son emballage ainsi que du produit concerné.

Mood Balance examinera la situation et effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Colis non récupéré en point relais ou locker

Lorsque le client choisit une livraison en point relais ou en locker, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré et est retourné à Mood Balance, le client peut demander sa réexpédition.

Les frais occasionnés par le retour du colis ainsi que les frais correspondant au nouvel envoi pourront alors lui être demandés lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis dans les délais.

Si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, la situation sera traitée conformément aux droits éventuellement applicables à la commande, notamment au regard du droit de rétractation lorsque celui-ci peut être exercé.

Retours hors droit légal

En dehors du droit de rétractation et des garanties légales, Mood Balance peut exceptionnellement proposer une solution commerciale telle qu’un échange ou un avoir.

Lorsqu’un avoir est accordé à titre commercial, ses conditions et sa durée de validité sont communiquées au client.

Cette possibilité constitue un geste commercial et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande.