Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Mood Balance collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site moodbalance.fr.

1 — RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Alexia Fouillet – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Mood Balance
SIRET : 902 994 482 00013
13 Route de Neuville
58240 Fleury-sur-Loire – France

Email : moodbalance.serviceclient@gmail.com

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.

2 — DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon votre utilisation du Site, Mood Balance peut notamment collecter les catégories de données suivantes :

identité : nom et prénom ;
coordonnées : adresse postale, adresse email ;
informations nécessaires à la livraison et à la facturation ;
informations relatives aux commandes, produits achetés, retours et remboursements ;
informations communiquées volontairement lors d'une demande de personnalisation, d'une commande ou d'un échange avec Mood Balance ;
historique des échanges avec le service client ;
informations relatives à l'utilisation du Site et à la navigation ;
données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur, l'appareil utilisé et certaines informations de connexion ;
préférences relatives aux communications commerciales ;
informations collectées au moyen de cookies ou technologies similaires lorsque leur utilisation est autorisée.

Mood Balance ne collecte pas directement les données bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement. Celles-ci sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

3 — FINALITÉS ET BASES LÉGALES DES TRAITEMENTS

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

Gérer les commandes

Les données sont utilisées pour enregistrer les commandes, traiter les paiements, préparer les produits, organiser leur livraison, gérer les retours, remboursements et demandes après-vente.

Base légale : exécution du contrat conclu avec le client.

Gérer le service client

Les données peuvent être utilisées afin de répondre aux questions, demandes et réclamations adressées à Mood Balance.

Selon la nature de la demande, le traitement repose sur l'exécution du contrat, les mesures précontractuelles ou l'intérêt légitime de Mood Balance à assurer son service client.

Respecter les obligations légales

Certaines informations sont conservées afin de satisfaire aux obligations comptables, fiscales et légales applicables à Mood Balance.

Base légale : obligation légale.

Prévenir les fraudes et assurer la sécurité du Site

Certaines données techniques et informations relatives aux commandes peuvent être utilisées afin de protéger le Site, les clients et Mood Balance contre les comportements frauduleux ou abusifs.

Base légale : intérêt légitime de Mood Balance à sécuriser son activité et ses transactions.

Envoyer des communications commerciales

Lorsque la réglementation l'exige, les communications commerciales par email sont envoyées avec le consentement préalable de la personne concernée.

Dans les situations où la réglementation autorise l'envoi de communications à des clients existants sans nouveau consentement, celles-ci peuvent être adressées dans les limites prévues par la loi.

Il est possible de se désinscrire à tout moment grâce au lien prévu dans les emails concernés.

Mesurer l'audience et améliorer le Site

Certaines données de navigation peuvent être utilisées afin de mesurer l'utilisation du Site, comprendre les parcours des visiteurs et améliorer son fonctionnement.

Lorsque les outils utilisés nécessitent le consentement de l'utilisateur, ils ne sont activés qu'après obtention de celui-ci.

Publicité et mesure des campagnes

Sous réserve du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est requis, certaines technologies peuvent être utilisées afin de mesurer les performances des campagnes publicitaires, comprendre les interactions avec les publicités ou proposer des contenus publicitaires adaptés.

Base légale lorsque le consentement est requis : consentement de l'utilisateur.

4 — DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de Mood Balance et fournir les services demandés.

Elles peuvent notamment être transmises, dans la mesure nécessaire, à :

Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique utilisée par Mood Balance ;
aux prestataires de paiement proposés sur la boutique ;
aux transporteurs utilisés pour assurer la livraison des commandes, notamment La Poste, Mondial Relay ou Chronopost/Chrono Shop2Shop selon le mode de livraison choisi ;
aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à la maintenance du Site ;
aux prestataires d'emailing et de communication utilisés par Mood Balance ;
aux outils de mesure d'audience et de publicité utilisés sur le Site, sous réserve du consentement lorsque celui-ci est requis ;
aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions respectives.

Mood Balance ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

5 — SHOPIFY

La boutique Mood Balance fonctionne grâce à la plateforme Shopify.

Shopify traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la navigation, à la gestion des commandes et aux services proposés par la plateforme.

Les traitements effectués directement par Shopify sont également soumis aux politiques et conditions applicables à ses propres services.

6 — COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le Site utilise des cookies et technologies similaires.

Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site et peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la réglementation.

D'autres cookies ou traceurs, notamment ceux liés à la mesure d'audience, à la personnalisation ou à la publicité, sont utilisés uniquement après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis.

Les utilisateurs peuvent accepter, refuser ou modifier leurs choix concernant les cookies grâce à l'outil de gestion du consentement disponible sur le Site.

Les choix peuvent être modifiés ultérieurement.

Des informations complémentaires figurent dans la Politique de cookies.

7 — DURÉE DE CONSERVATION

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et afin de respecter les obligations légales applicables.

Notamment :

les données nécessaires à la gestion d'une commande et à la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat puis archivées pendant les durées légales applicables ;
les documents comptables et pièces justificatives sont conservés pendant la durée légalement requise ;
les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant la durée autorisée par la réglementation applicable ou jusqu'au retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
les demandes adressées au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement puis pendant une durée permettant à Mood Balance de défendre ses droits en cas de litige ;
les cookies et autres traceurs sont conservés pendant les durées applicables à leur finalité et dans les limites prévues par la réglementation.

À l'issue des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

8 — TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires utilisés par Mood Balance peuvent traiter ou héberger des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au moyen d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types, lorsque celles-ci sont nécessaires.

9 — VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez, selon votre situation, bénéficier notamment :

d'un droit d'accès à vos données ;
d'un droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
d'un droit à l'effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
d'un droit à la limitation du traitement ;
d'un droit d'opposition à certains traitements ;
d'un droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;
du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Afin de protéger vos données, une preuve d'identité pourra être demandée lorsqu'elle est nécessaire pour vérifier l'identité de la personne exerçant la demande.

10 — RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

CNIL
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site : cnil.fr

11 — SÉCURITÉ

Mood Balance met en œuvre, directement ou par l'intermédiaire de ses prestataires, des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, ces mesures sont adaptées dans la mesure du possible aux risques liés aux traitements effectués.

12 — MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment d'une évolution du Site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d'identifier la version actuellement applicable.

13 — CONTACT

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :

Mood Balance – Alexia Fouillet EI
13 Route de Neuville
58240 Fleury-sur-Loire – France