Politique d’expédition

Zones de livraison

Mood Balance livre en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués lors de la commande en fonction de l’adresse de livraison.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés.

Certains bijoux réalisés à la demande ou nécessitant une personnalisation particulière peuvent demander un délai de préparation légèrement plus long. Lorsque c’est le cas, cette information est indiquée sur la fiche du produit concerné.

Lors des périodes de forte activité, des lancements ou des fêtes, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être rallongés. Toute modification importante des délais sera communiquée sur le site et/ou sur le compte Instagram @_moodbalance.

Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport.

Délais de livraison

Une fois votre commande préparée, elle est confiée au transporteur sélectionné lors de votre commande.

Livraison à domicile – La Poste

• France métropolitaine : généralement 2 à 3 jours ouvrés

• Europe : généralement 5 à 10 jours ouvrés

Livraison en point relais – Mondial Relay

• France : généralement 3 à 5 jours ouvrés

• Europe : généralement 4 à 7 jours ouvrés selon le pays

Livraison en point relais – Chrono Shop2Shop

• France : généralement 2 à 4 jours ouvrés

Ces délais correspondent aux délais habituellement constatés après expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou des périodes de forte activité.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles pour votre colis.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas cet email.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment le nom, l’adresse, le code postal et la ville.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible et avant son expédition à :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis confié au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Livraison en point relais ou locker

Lorsque vous choisissez une livraison en point relais ou en locker, vous disposez d’un délai déterminé par le transporteur pour récupérer votre colis.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu et est retourné à Mood Balance, contactez-nous afin d’organiser la suite.

En cas de demande de réexpédition, les frais occasionnés par le retour du colis ainsi que les frais correspondant au nouvel envoi pourront être demandés au client lorsque le retour résulte de l’absence de retrait du colis dans les délais.

Les modalités applicables à un éventuel remboursement sont précisées dans notre Politique de remboursement et de retour.

Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez Mood Balance dès que possible à :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du colis et de son emballage ;

• des photos du ou des produits concernés.

Conservez l’emballage et le colis le temps du traitement de votre demande.

Mood Balance effectuera, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Colis perdu, bloqué ou indiqué comme livré

Si votre colis semble perdu, reste anormalement bloqué pendant son acheminement ou apparaît comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Contact

Pour toute question concernant la préparation ou la livraison de votre commande :

moodbalance.serviceclient@gmail.com

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.