Politique d’expédition
Politique de livraison et retours – Mood Balance
Dernière mise à jour : 06/03/2026
Livraison
Nous livrons en France et en Europe.
Chaque commande passe par plusieurs étapes avant d’arriver chez vous.
1. Préparation de votre commande
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Le délai de préparation peut être légèrement plus long selon les bijoux (type Bijoux Personnels)
En cas de forte demande ou de situation exceptionnelle, ce délai peut être rallongé. Dans ce cas, l'information sera communiquée sur le compte Instagram de Mood Balance : @_moodbalance
2. Expédition et transport
Une fois votre commande préparée, elle est expédiée via l’un des transporteurs proposés lors de votre commande.
Livraison à domicile – La Poste
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France : 2 à 3 jours ouvrés
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Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport.
Livraison en point relais
Mondial Relay
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France : généralement 3 à 5 jours ouvrés
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Europe (selon pays) : environ 4 à 7 jours ouvrés
ChronoShop2Shop
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France : environ 2 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont également indicatifs et dépendent du transporteur.
3. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Colis non récupéré en point relais
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, vous disposez d’un délai limité pour récupérer votre colis.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à Mood Balance :
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les frais de retour facturés par le transporteur
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ainsi que les frais de réexpédition
seront à la charge du client pour tout nouvel envoi.
Retours
Vous pouvez effectuer un retour uniquement pour les bijoux non personnalisés, dans les conditions suivantes :
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Les frais de retour sont à votre charge
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Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de la commande
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Les bijoux doivent être intacts, non portés et retournés dans leur emballage d’origine
Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 moodbalance.serviceclient@gmail.com
Produits personnalisés
Conformément à la législation, les bijoux personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
Produit endommagé à la réception
Si votre commande arrive endommagée, vous disposez d’un délai de 3 jours après réception pour contacter le service client.
Merci d’envoyer un email à :
📧 moodbalance.serviceclient@gmail.com
en joignant une photo du produit et de l’emballage.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez contacter le service client :